3月11日，笔者在秀屿区南日镇工商所采访时刚好碰上小日岛上12315投诉点处理一起村民买了发霉油炸饼的投诉案件，据说是这个村设立投诉点来所接诉的第8起关于消费的案件。
　　该所领导介绍说，小日岛共2600多名村民，村里有10多家食杂店，现在不但村民买到假货可以来12315投诉点投诉，就是食杂店从外面引进假货，也可以来投诉，调解员直接向上级工商部门反映此事，制假不法分子就会受到查处。岛上村民都对村里所设的投诉点表示欢迎，认为村民不出村就可维权，充分体现了秀屿工商密切关注民生问题。
　　秀屿区工商局针对辖区地处沿海农村、海岛，大部分建制村（社区）村委会办公条件差、人员少、站（点）建设难度较大等实情，及时协调司法、电信等部门，携手共建集消费维权、矛盾纠纷调处、电信服务等为一体的农村综合服务网点，并于去年5月在辖区内首选56个建制村作为试点，免费安装一部电话,并把服务站（点）、消费维权相关成员单位的电话全部并入工商局VPN网，每个服务点选聘村调委会主任作为网点负责人着手进行先期试行网点建设。经实践，认定该举措切实可行后，即在辖区内全面铺开，形成了覆盖全区的12315消费维权网络，确保农民群众足不出村解决消费投诉难、申诉难、维权难等问题，使消费维权高效运作。如今，已在辖区10个乡镇、2个行业协会全部建立12315消费维权服务站，185个行政村（社区）、 48个商场、超市、集贸市场等经营网点建立了233个12315消费维权服务点。各12315消费维权服务站、点成立以来共接受咨询120人次，受理各类申诉35件。
　　“秀屿区12315消费者维权投诉点的成功运作，与当地政府的大力支持、有关部门的紧密配合是息息相关的。”采访中，该局分管副局长卓嘉新多次如是说。
　　2007年7月，秀屿区政府出台联席会议、调解协作、信息共享、业务培训、督查通报、考评奖惩制度等“六项”制度，支持12315消费维权工作。同时，区综治办也在“平安乡镇”考评指标中新增消费维权考评内容。去年 6月间，秀屿区12315投诉台接到举报，称辖区内有不法分子在私宰病死猪。该局立即密切配合公安、农业、卫生等部门，开展了“肉品安全”专项整治活动，先后在笏石镇篁山村、坝津村、下店村等三个村成功捣毁私宰病死猪窝点3个，取缔批发病死猪窝点1家，收缴并销毁病死猪肉2500公斤，查获运输车辆10辆，私宰工具一批。
　　同时，该区还注重指导各12315消费维权服务站（点）按照矛盾纠纷的不同性质和当事人的不同要求，灵活适用不同的调解手段，有机整合人民调解、行政调解、司法调解三大调解手段，增强消费纠纷调解衔接工作的可操作性和工作成效。去年5月秀屿区工商局、秀屿区消保委员会与秀屿区法院建立诉讼调解与行业调解衔接机制以来，共确认游国辉、游金辉买卖水泥合同纠纷等调解书4份。今年2月28日，村民杨玉堂的家人在本村一家食杂店购买了2箱糖水枇杷罐头，发现罐头没有标签，没有标明生产厂家、生产日期及保质期，维权点调解员杨亚维接到投诉后，联系到店主，把消费者的投诉经过向他作了说明，店主听后全额退货并赔礼道歉。据了解，秀屿区所设的12315消费者维权投诉点调解成功率达100%。　　　　                                    谢庆胜 黄志雄 胡慧梅