当前消费维权仍存九大难点

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莆田新闻网 www.ptxw.com  2008-3-18　［来源：莆田晚报］

　　根据近年来的打假维权的特点和成效，今年“3·15”期间，市工商部门向社会公布了当前消费维权领域还存在的九大难点。
　　这九大难点：一是保健食品质量问题多。主要集中在保健品质量、虚假广告宣传、销售不规范、售后服务差等四个方面。二是电动车“三包”无依据。电瓶无法充电或无法充满，使用寿命短；刹车等安全设备没有达到标准；电动车售后服务质量差，达不到事先的承诺；经销商“人间蒸发”，无法维权等等。三是家俱标准不统一。质量问题，表现为短期内开裂，漆面脱落，甲醛超标，有异味等情况；实际货品与承诺不符，存在色差等问题；商家未及时送货或不给予安装；消费者想退货，订金无法退还等等。四是商品房购房合同陷阱多。房屋质量问题；虚假广告，误导消费者；合同违约，承诺不兑现；面积涨水和缩水，多算公摊面积；产权证难办理等。五是中介服务法律法规不健全。一些中介机构及其从业人员无资质从事中介活动，服务不规范，没有按照约定提供相应的服务；违规收取保证金；发布虚假信息进行欺诈；中介机构与消费者约定的权利义务不平等。六是洗染服务衣物鉴定。衣物洗后出现脆化、抽丝、破损、缩水、串色、褪色等现象；送洗衣物丢失，商家不肯赔偿；经营主体不存在，无法调解；洗衣卡纠纷等。七是会员卡服务“缩水”。服务承诺缩水,商家原来宣传的优惠难以兑现；消费者因某种原因无法再去消费，商家拒绝退还现金；消费卡丢失，无法补办；商家易主，商店不承认旧会员卡；商店倒闭，商家卷款“蒸发”，损失无法追回等。八是短期培训效果不佳。短期培训申诉较多的是英语培训、职业培训、电脑培训以及寒暑假期学生特长培训，申诉问题主要集中在：虚假宣传，夸大培训效果，实际师资力量以及环境设施与宣传不符；不履行合同约定；乱收费退学难等。
　　此外还有一个难点就是物业管理服务不善。开发建设遗留问题使业主权益受损、物业企业服务不到位、物业管理费收费引发争议，业主财产损失引起的赔偿纠纷时有发生。（智鸿  松豹 许英）

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［责任编辑：陈梅英］