“我现在再也不怕买到假货，只要一个电话，工商部门就能及时热情地为我解决，真是我们消费者的保护神呀！”2月21日，江口镇顶坡村村民蔡云霞拿到210元的退款后兴奋地对笔者讲，“有了12315我们现在可以放心购物，再也不怕被商家坑害了”。
　　笔者从涵江区工商局获悉，截至08年2月份，该区已建立12315消费维权服务站（点）242个，消费维权网络已覆盖该区所有的乡镇（街道）、行政村，覆盖率达100%。真正做到消费纠纷处理不出店门、市场、社区和村镇。据悉，仅侨心市场12315维权点，自去年2月份挂牌成立以来，共受理消费者投诉105起，调解成功98起，成功率达93.3%，为消费者挽回经济损失达3.5万多元。
　　为了提高工作效能，该区工商局实行“纵横交错”的工作机制。“纵”就是开辟绿色通道，发挥行业自律作用。有选择性的把受理的投诉通过区局12315投诉台分派给市场、商场、企业的站（点）予以处理，实现12315行政执法体系向经营主体的延伸。“横”就是实现信息共享，发挥职能部门作用。通过编发《12315快讯》，对12315消费者申诉举报的分布、动态和热点、难点问题进行认真分析，为政府和有关部门提供决策参考，及时向社会发布消费警示和消费提示，引导广大消费者安全消费、科学消费。
　　另外，为确保工作到位，该区在每个消费者投诉服务站（点）设立两个维权调解员，实行AB岗制。同时，加大工作人员的培训力度，现已开展了21场业务知识、宣传技巧培训，参训人员计500多人，大大提高了工作人员的业务素质。
　　为了提高广大群众的维权意识，该区工商局还开展“四百一十”活动。“四个百”即建立百个信息村，通过移动信息为农村消费者及时提供食品安全警示、消费维权等知识；召开百场农民座谈会，通过工商干部及12315维权站、点的工作人员，进行现场问题解答，提高农民的维权意识；播放百场电影，寄寓于乐，通过12315维权案例，让消费者在娱乐中了解消费者的相关权益；张贴百张消费维权站（点）照片、手机号码，方便群众联系投诉。“一个十”即举办十场联欢晚会，为群众宣传消费维权法律法规。（蔡少辉 黄继华）