售后维修无记录 商家翻脸不认账

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莆田新闻网 www.ptxw.com  2008-7-9　［来源：莆田新闻网］

　　本网讯　维修记录一片空白，商家拒绝退换“问题”手机。消费者王先生这才明白，商家先前之所以不愿填写维修记录，目的是推脱日后的“麻烦”。
　　前不久，王先生在梧塘镇某手机店花2000多元买了一部品牌手机，没用几天，发现手机信号差，无故死机。送到售后维修，维修人员称“没有硬件问题，只需软件升级”。可“升级”之后，问题依然存在。无奈，王先生再度将手机送修。反复数次后，问题还是没有解决，他失去了信心，遂提出更换手机。但销售商却称：维修记录上一片空白，没有毛病啊，不符合换货条件，不予退换。他顿时觉得自己被售后忽悠了。他回忆起，手机几次送修时，售后都说“软件问题不算维修”，因此不愿填写维修记录。
　　事后，较真的王先生来到梧塘工商所咨询，了解到：《消法》规定，在三包有效期内，商品同一性能故障，若经两次维修仍不能修复，经营者应依照消费者的要求予以更换。几经周折，销售商最终同意更换一部新手机。
　　事后，王先生感到很愤慨：对于消法条款和国家相关规定，商家是非常清楚的，而多数消费者对这些保护其权益的具体条款却知之不多。一些商家借故不填维修记录，其目的不外乎是，在消费者买到问题商品、要求退换时，可以最大限度地推脱自身责任。
　　针对这种情况，工商部门提醒：对产品性能故障进行维修，并提供每次检测或维修凭据，是经营者（或售后）的义务。消费者向经营者索取检测或维修记录凭证，遭对方推诿、拒绝的，可以向工商部门投诉，情节严重的，工商部门可依法对经营者进行处罚。（鲍思源）

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［责任编辑：陈梅英］