家电手机售后服务投诉多

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莆田新闻网 www.ptxw.com  2008-9-28　［来源：新华网］

　　 新华网呼和浩特９月２３日专电（李富、杨国峰）内蒙古自治区赤峰市工商局１２３１５指挥中心近期分析发现，赤峰市家电、手机等商品售后服务投诉明显增多，工商部门工作人员提醒消费者，要“多长心眼”，保留证据，向有关部门投诉。

  　  据工作人员介绍，问题主要表现为一些家用电器、手机等商品的售后服务部门，在接到消费者报修的商品时，总是以各种理由推托，致使消费者购买的商品在出现质量问题后得不到“三包”服务，错过了商品退货、换货甚至维修的有效期限，待商品过了保修期限就马上提出收费修理，进而侵害了消费者的合法权益。

  　  赤峰市工商局工作人员介绍，有的手机销售商根本就没有指定售后维修站；有的售后服务站７日内没有将手机修好，而且不向消费者提供备用机；有的售后服务站以返厂检测为由，１个月甚至几个月不能将手机修好返还消费者；有的售后服务站拖延维修时间后，不给消费者填写维修记录，使三包期内无法扣除因修理占用、无零件待修延误的时间等等。这些行为侵害了消费者的合法权益，也违反了国家相关商品修理、更换、退货的责任规定。

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［责任编辑：何金武］