近来，随着气候逐渐转冷，订购新鲜乳品的人越来越多，各种各样的广告及促销方式更是让人眼花缭乱。

　　近日，家住仙游的郑女士在看了街头分发的广告宣传单后，按照上面的地址找到城关某羊奶经销点订购了三个月的羊奶，总金额为435元。第三天，郑女士居然在孩子饮用羊奶后发现，瓶底留有大量的玻璃碎片，不幸的是小孩已将部分玻璃碎片吞下，并引起身体不适。于是郑女士引导小孩将吞下的部分碎片吐出后立即送医院就诊，花了1000多元的医药费。事后，郑女士马上与经销点联系，要求退还羊奶款并赔偿医药费，但羊奶经销点却以事故为郑女士人为造成拒绝赔付。无奈之下，郑女士拨打了12315投诉电话，希望工商部门能够帮助调解。

　　工商人员接到投诉后，立即召集双方当事人进行现场调解。在认定事实的基础上，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，最终双方达成协议：羊奶经销点退还郑女士购奶款425元，并赔付郑女士医疗费等相关费用1000元，共计人民币1425元。郑女士对此表示满意。

　　12315工作人员提醒消费者，在购买类似乳制品时最好选择一些正规的厂家（商家），同时注意保留相关单据，以免发生纠纷时不利于维护自身的合法权益。 （芹芹  许英 杨宋琴）