随着商品房价格的涨幅，房地产行业也迎来了自己的销售旺季，同时消费者对商品房的投诉案件也随着递增。商品房投诉渐成人们的消费热点。消费者反映的主要问题有：质量、虚假宣传、物业等。

　　1、商品房的质量问题，如地基下陷，墙体裂缝，漏水等。如消费者徐某反映其本人于购买了一房之后不久就发现漏水诉至工商部门；如：消费者刘某购买了一套住房，搬进去没多久，就发现房屋有渗水现象，即与房产商交涉讨说法，可房产商却一推再推，不给解决。

　　2、宣传与实际的缩水问题：开发商利用虚假宣传吸引消费者，或不履行合同约定，单方面变更规划及设计等问题。如XX城（一区）业主投诉房地产公司，诉称开发商未实现售房时的承诺，随意改变预期如绿化带等景观设计，并且业主反映三期桩基的施工造成业主房子地表沉降、部分业主墙面裂缝等问题，对业主的生活、工作、学习等造成很大的影响；面积缩水问题，购房合同中关于套内面积与公摊面积的比重及其差异约定不详等；黄先生投诉房产公司，称其于2004年签订合同购买了一套商品房,今年10月15号交房，去看房时发现卫生间地板不低于其它地板、东南边层高比西北边层高少5公分。

　　3、物业问题：物业服务不到位、不规范，服务态度差，收费不合理等。

　　综上，工商部门认为，针对高热点投诉的房地产，首先要进一步健全法律、法规，也更要规范房开发商在开发经营过程中，不能只注重经济效益，忽视社会效益，不仅要有市场竞争意识，更要有依法经营的新理念。其次房地产开发商要认真执行《商品房销售管理办法》和《福建省房屋消费者权益保护条例》提高自我保护意识；最后，行政执法机关要加强监督，规范有市场竞争秩序，规范开发商依法经营的理念。（蔡冠清　冯世豹）