网上购物成为投诉新热点

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莆田新闻网 www.ptxw.com  2008-11-12　［来源：侨乡时报］

　　今年来城厢区工商局“12315”投诉热线受理的网上购物类投诉件激增，成为投诉新热点。网上购物主要集中在书籍、化妆品、药品等。据消费者反映网上购物的主要问题表现在：1、产品质量问题；2、订单与实物不符；3、拒绝履行售后服务约定；4、夸大产品功效，虚假宣传。

　　因此，对于网上购物，消费者一定要谨慎小心、擦亮眼睛，增强自我保护意识，谨防上当受骗。我们提示消费者：

　　1、谨慎选择交易对象。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应先打电话加以核实经营者的身份。可参考经营者的信用等级；可参考其他购买者的评价，或打电话咨询其他的购买者；可向当地电信部门查询网站上提供的电话是在哪里注册使用的；可通过银行了解网站提供的账户开户所在地。正规交易网站会提供商品的价格、产地、用途、性能、主要成份、检验合格证明和使用说明以及售后服务等有关情况。

　　2、如果使用信用卡支付货款，最好使用专用的一个账户，且卡内不宜存放太多现金，并尽量选择货到付款方式。

　　3、注意保存有关单据，包括“电子交易单据”，如商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。注意保存消费记录，以防网页更新后，无处查询。

　　4、上网购物不要被“低价”迷惑，不妨了解一下当地市场同一商品或类似商品的价格，以此判断网上售价是否合理。（刘建忠）

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［责任编辑：陈梅英］