窗口·平台·纽带-《民生热线》记

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莆田新闻网 www.ptxw.com  2008-11-13　［来源：湄洲日报］

　　11月10日,秀屿区埭头镇埭头村村民谢洪技拿到沼气证后,第一时间致电湄洲日报《民生热线》工作人员表示感谢。
　　原来,去年9月30日,谢洪技和一批养殖户参加了由市农业局能源办组织的培训,可一年多了,还未拿到沼气证,他多次找该局能源办了解,均被告知尚未办理。今年10月22日,谢洪技向本报《民生热线》求助,《民生热线》工作人员认真了解情况后登记受理,并把问题反映及时传送市纠风办、效能办处理。市农业局对此高度重视,要求相关部门调查抓紧办结。11月10日,该局能源办通知当事人前来领取沼气证,几天时间就把反映问题解决好。
　　今年6月份,涵江区部分企业退休人员向《民生热线》投诉,他们半年多无法领到医保卡,给就医带来困难。经市纠风办、效能办督办,区医保中心及时为364名企业退休人员办理了医保卡。
　　诸如这样处理好群众来电来信来访、为民办实事的例子,自《民生热线》开办以来已有许多。
　　民生问题,关乎人心向背。在何种程度上关注民生、重视民生、保障民生、改善民生,已成为检验各级党委、政府是否坚持科学发展、促进社会和谐的核心内容,成为衡量部门和行业是否关心群众、服务群众的重要标尺。今年3月24日,市纠风办、市效能办和湄洲日报社联合创办《民生热线》专栏。市委常委、纪委书记黄进发对此高度重视,亲自撰文《着力民心民生 共建和谐家园》,提出把《民生热线》办成“群众监督政风行风、机关效能的窗口,部门行业关注民意、体察民情的平台,党和政府联系群众、服务群众的纽带”的要求。市纪委副书记、监察局局长梁国章和市监察局副局长宋建新多次召集会议,就办好栏目提出指导性意见,并亲自组织和审定有关稿件,付出了众多辛劳。市纠风办、市效能办作为职能单位,全心全意、全力以赴,落实好群众反映的问题。本报抽调最强的采编力量投入栏目运作,力求做到件件有答复,事事有回音。据统计,从开办至今,栏目接受群众来电来信1987件,除对群众反映问题直接解答或转有关部门外,受理登记群众问题反映286个,经市纠风办、效能办督办处理,已在《民生热线》栏目上刊发反映问题处理结果文章90篇。
　　《民生热线》栏目的开办,是政府监督与舆论监督相互结合的一次有益尝试,主办单位将接诉渠道是否畅通、解决群众投诉问题是否高效作为工作重点。湄洲日报社《民生热线》工作人员坚持“即时受理、及时登记、迅速传达”的原则,认真接听处理群众的来电来信,引导通过正常渠道直接向政府有关部门投诉反映,对反映未果的,属于《民生热线》投诉受理范围的,予以认真登记,并及时传送市纠风办、市效能办处理。市纠风办、市效能办根据投诉内容,分类签转相关职能部门办理,并要求在7个工作日内把办理情况反馈,确因工作需要可提出申请适当延期。同时,市纠风办、市效能办还通过电话了解当事人对部门处理结果是否满意。
　　《民生热线》开办以来,得到各有关部门的大力支持和群众好评,并在社会上产生影响,成为湄洲日报一大品牌栏目。经过半年多的实践,当前市纪检监察部门正与本报协力,在总结经验的基础上,力求提升创新,尤其在围绕服务我市推进新一轮加快发展上,进一步扩大内涵和外延,把栏目做大做强。如,在现有接受反映、转办调查、结果反馈的基础上,增加记者探访、相关链接、政策解读、热线评述、现场调查等内容。针对典型案例,加强与纪检监察特邀监督员、行评代表、效能监督员进行联合联动监督,形成合力,报社及时跟踪跟进,调查报道,寻求、扩大监督成果,提高监督的实效性和时效性,进一步发挥“窗口”、“平台”、“纽带”的作用。(林文家)

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［责任编辑：陈梅英］