本网讯　今年来，仙游县工商局认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的各项职能，扎实开展“消费与责任”年主题活动，积极推进各项维权业务工作，以服务“三农”工作为重点，切实解决人民群众的切身权益。

　　至目前，全县共受理消费者各类申诉举报案件260起，其中申诉件153起，举报件107起，已成功调解、办结255起，未结案件5起。为消费者挽回经济损失42.56万元，接受法律法规及电话咨询675人次，收到感谢信5封。

　　该局规范化建设稳步推进。在市工商局12315指挥中心的指导下，该局12315投诉台积极开展基层规范化建设。按照仙游县工商局制定并下发《关于做好名优企业打假维权行政指导工作的通知》精神，进一步规范名优企业打假的规程，该台与基层工商所首先是建立联络员制度和专人受理制度，及时受理名优企业投诉和举报。在平时的工作中注意加强与企业的互动、沟通与协作，建立名优企业信息库，积极组织开展与名优企业联手打假维权活动，并及时总结经验，从而推动名优企业更好地发展，切实做到保护经营者和消费者合法权益。其次是规范12315投诉工作流程。初步拟定《仙游县工商行政管理系统受理消费者申诉工作规范》并实施，进一步规范消费者申诉受理机关、处理流程、处理方式及录入市工商局12315网络系统时间及反馈要求等。

　　站点建设工作持续稳步开展。在全县18个乡镇（街道）、299个村委会、25个居委会全部建立12315消费维权站点。乡镇（街道）、村、居站点建设达100%。在大中型商场等较为集中的经营网点设立52个12315消费维权服务点。仙游县榜头古典工艺家具协会消费维权服务站点因组织严密，机构健全，工艺技术精湛等优势，认真开展工艺技术指导、消费维权等活动，并成功调解多起古典家具质量纠纷，及时化解一触即发的械斗，该站的做法得到上级的充分肯定，今年3月，该站被评为全省12315消费维权网络十佳服务站点之一。全县各站点工作开展良好：工作时间内站点工作人员通信基本畅通，热情服务，及时受理消费者投诉和承担全市12315指挥中心转办的维权工作任务；各基层工商所经常召开培训维权站点工作人员会议，指导维权站工作人员掌握消费纠纷调解基本知识，应用消费者保护有关规定积极调解处理消费纠纷，将矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。今年来全县各基层站（点）共受理消费者咨询46起，受理并成功处理消费者申诉33起，挽回经济损失23.32万元，收到感谢信3封。 （郑云林）