当前位置:首页>新闻网>专题>党史学习教育在莆田

【党史学习教育在莆田·我为群众办实事】市政府办公室:建立“12345+志愿者”服务机制 接力送药解民忧

2022-01-05 09:23 莆田网

12345便民服务平台工作人员认真处理群众诉求件。

  一、实施背景

  2021年9月10日仙游县发生疫情,9月12日发布通告要求非必要不出市;9月13日快递企业停业。不少病人存在家中断药又无法外出买药,面临停药难题。为此,市政府办公室领导组织12345平台多方联动,创新建立“12345+青年志愿者”为民办实事服务机制,发挥12345平台“总客服”作用,通过志愿者爱心接力,为这些特殊群体及时送来了“救命药”。

  二、主要做法

  1.当好“总客服”,联动防疫一线突击队。市12345平台建立微信联动群;市委文明办通过志愿服务平台发布任务;共青团仙游县委牵头整合仙游义工协会、仙游爱心帮帮团、仙游海绵团等成立仙游青年防疫爱心助困突击队,开展爱心接力送药。如,2021年9月23日,仙游县度尾镇刘先生反映寄送药品快递滞留在市区,家里老人等着用药。市委文明办组织市区志愿者前往拿药,赶到仙游县交通卡口转交给仙游县突击队志愿者,突击队志愿者接力赶到度尾镇管控卡口,再由度尾镇志愿者把药品送到求助者手中。

  2.统筹多方力量,拓展紧急用药绿色通道。市12345平台、市委文明办与省助困公益协会共建爱心通道。疫情期间,省助困公益协会先后组织4批次,在福州收集药品后专程送至莆田卡口,经交警核验传递给志愿者,层层接力送至患者手里。如,2021年9月14日,身患癌症的林女士反映因疫情交通管控无法到福州取药。市12345平台经与省助困公益协会取得联系,当天协会工作人员即与林女士约定取药时间接力送药,第二天中午即送至市区。

  3.应急调整惠民政策,建立购药便捷通道。市12345平台、市委文明办、共青团仙游县委对购药过程进行复盘,与市医保局、市人社局、市卫健委紧急协商,优化开药、购药流程。市医保局出台政策,放宽定点医疗机构就医限制和半年调整次数;市人社局开设快速办理医保卡通道,由志愿者持居委会证明、诉求人身份证复印件,到市人社局制卡中心办理新卡,马上可用;市医院、仙游县总医院、莆田滨海医院等医院开辟购药、取药绿色通道,即由患者所在单位、村居专职人员或志愿者集中收集患者医保卡、药品处方、联系电话等材料,到当地卫生院或医院统一购药。

  三、工作成效

  针对疫情期间群众紧急用药诉求,市12345平台与市委文明办、市医保局、人社局、卫健委、公安局、省助困公益协会、共青团仙游县委等部门多方联动,通过建立12345平台“总客服”+青年志愿者“爱心接力”服务机制,多渠道为群众解决疫情期间紧急用药诉求共426件,惠及仙游县域15个乡镇,切实解决疫情期间群众买药难问题。相关做法成效得到中国青年报、人民网、福建日报等中央及省级新闻媒体“点赞”。

  

 
附件下载:
标签:

相关阅读:

用户名:   (您填写的用户名将出现在评论列表中)匿名

验证码 :  验证码

网友评论: