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市行政服务中心创新“云直播”授课等举措 多样化培训提升窗口业务水平

2021-04-26 09:05 莆田网

  “大家早上好,欢迎来到莆田市行政服务中心业务培训直播课分享交流……”4月上旬,在市行政服务中心,内训师黄菊结合医保高频常办业务,为窗口人员“云直播”授课,通过线上直播互动,讲解法规政策、业务流程。

  近期,市行政服务中心通过“云直播”授课等方式开展窗口业务内训,从“一窗受理”人员中选拔出22名业务能手,组建内训师队伍,对中心窗口人员及县区、乡镇便民服务中心、社区邻里中心政务服务人员展开业务培训。闽安人力资源有限公司项目经理吴陈介绍,与传统的现场培训相比,直播授课覆盖面更广,互动性更强,还可以回放视频,重温课程,并通过网上答题,巩固学习成效。

  这是市行政服务中心自“一窗受理”队伍组建以来,提高窗口人员政务服务水平的又一项创新举措。

  为深化“放管服”改革,优化营商环境,市行政服务中心实行“一窗受理、集成服务”模式,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,依托全市统一政务服务管理平台、政务服务标准综合管理平台等系统,为企业和群众提供政务服务。出台“一窗受理、集成服务”模式运行管理办法,明确进驻单位及其窗口工作职责等。加强综合受理和导办人员管理,制定政务服务礼仪培训方案,对办事员的业务技能、服务要求、形象礼仪、文明用语等进行培训。去年12月,该中心举行窗口前台人员政务服务礼仪考核,通过实操、理论考试两项,检验集中培训效果。考核结果作为窗口前台人员年度工作考评的重要内容及评优评先的重要依据。

  市行政服务中心管委会审批服务科四级主任科员张小玉介绍,该中心通过集中组织业务培训、窗口后台对口业务培训、一窗受理人员自训,以及落实晨会、工作日志、工作例会等日常制度,多举措加强窗口人员业务培训,让窗口人员的业务能力和服务质量得到明显提升。目前,中心正逐步拓宽业务培训范围,覆盖至县区、乡镇和社区窗口工作人员,重点加强常办事项“掌上办”“自助办”“网上办”业务培训,提高代办、帮办能力,实现“好办事”目标。

  同时,服务事项下沉,更加便民。今年,市行政服务中心围绕“事有所办”建设,督导街道“就近办”常办事项35项下沉,推动社区“马上办”可办事项41项前移至便民服务代办点窗口,协调推进水、电、气、市民卡、共享单车等10个行业便民服务事项下沉社区,实现多点办理。推进公安、医保、人社、公积金、不动产等9家部门共约300项审批服务高频事项下沉社区,该中心成立“帮帮团”业务指导培训专班,抽调“五险一金”“不动产登记”“无差别全科受理”“商事登记”等领域以及“便民服务”“公安分中心”政务服务综合受理办事员骨干,对“党建+”邻里中心相关业务进行培训。建立业务指导培训专班群,加强业务指导协调和沟通交流。

  据悉,该中心将建立常态化人员培训机制,通过“云直播”授课等培训方式,培养窗口代办人员“一岗多责、一专多能”技能,以良好的精神面貌,更好地为人民服务。(湄洲日报记者 黄凌燕)

 
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